Destek

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Bize yazın

Soru, öneri ve hata bildirimleri için: destek@krcdijital.com

Yazarken telefon modelinizi, iOS/Android sürümünüzü ve sorunun hangi ekranda olduğunu belirtirseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz. Lütfen IBAN, şifre ya da PIN gibi hassas bilgileri e-postaya yazmayın.

Adım adım anlatımlar

Bütün özellikler ekran görüntüleriyle Yardım sayfasında.

Sık yapılan işlemler

Satın aldığım paket görünmüyor: Profil → Satın Alımları Geri Yükle. Aynı Apple Kimliği / Google hesabıyla giriş yaptığınızdan emin olun.
Aboneliği iptal etmek: App Store abonelikleri ya da Google Play abonelikleri. Uygulamada Profil → Aboneliği Yönet.
İade: Satın almalar mağaza üzerinden yapıldığı için iade talebi Apple ya da Google Play üzerinden yapılır.
Bildirim gelmiyor: Profil → Bildirimler'de ana anahtarı ve ilgili türü kontrol edin; telefon ayarlarında İşlerim bildirimlerine izin verin. "Deneme bildirimi gönder" ile sınayın.
Telefon değiştiriyorum: Profil → Yedekle ve geri yükle → Yedek Oluştur; dosyayı iCloud Drive / Dosyalar'a kaydedin, yeni telefonda Yedekten Geri Yükle.
Verilerimi silmek: Kayıtları uygulama içinden silebilir ya da uygulamayı kaldırabilirsiniz. Sunucumuzda hesap ya da kayıt tutulmadığı için ayrıca bir silme talebi gerekmez.

Sık sorulan sorular

Transfer neden gelir ya da gider olarak görünmüyor?

Transfer paranın bir hesabından diğerine geçmesidir; toplam paran değişmez. Bu yüzden raporlarda gelir/gider sayılmaz.

Kısmi tahsilatta kalan tutar nerede?

Cari detayındaki üst kartta ve kaydın satırında "kalan" olarak görünür. Tahsilat en eski açık kayıttan düşülür.

Kart borcunu ödeyince gider iki kez mi yazılıyor?

Hayır. Harcama anında gider yazılır; Borç Öde bankadan karta transferdir.

İleri tarihli hareket bakiyemi neden değiştirmedi?

Tarihi gelene kadar "bekleyen" olarak tutulur; o gün bakiyeye girer.

Döviz neden ₺'ye çevrilmiyor?

Uygulama kur uydurmaz. Her birim kendi toplamıyla ayrı gösterilir.

Bir kaydı silersem raporlarım bozulur mu?

Silmek yerine arşivlemeni öneririz: kayıt listeden kalkar, geçmiş raporlar korunur.

Verilerim bir sunucuya gidiyor mu?

Hayır. Kayıtların cihazında; yedek dosyasını yalnızca sen, seçtiğin yere kaydedersin.

PIN'imi unutursam ne olur?

PIN kurtarılamaz. Uygulamayı silip yeniden kurman ve şifreli yedeğini geri yüklemen gerekir; bu yüzden düzenli yedek al.

İşletmeler arasında kayıt taşıyabilir miyim?

Hayır; işletmeler bilinçli olarak tamamen ayrı tutulur. Kaydı diğer işletmede yeniden girmen gerekir.

Bildirim gelmiyor, ne yapmalıyım?

Profil → Bildirimler'de ana anahtarın ve ilgili türün açık olduğunu kontrol et. Üstte "Telefon bildirimleri kapalı" uyarısı varsa dokunup izin ver. Deneme bildirimi gönder ile sına.

Kilit ekranında tutarlar neden görünmüyor?

Uygulama kilidi açıkken bildirimlerde kişi adı ve tutar gizlenir; ayrıntı uygulama açılınca görünür.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Profil → Aboneliği Yönet seni App Store / Google Play abonelik sayfasına götürür. İptal edince dönem sonuna kadar paketin açık kalır.

Telefon değiştirdim, PRO'm gitti mi?

Hayır. Aynı mağaza hesabıyla girip Profil → Satın Alımları Geri Yükle'ye dokun.

Paket bitince verilerim silinir mi?

Hayır. Hiçbir kayıt silinmez; yalnızca paket gerektiren yeni kayıtlar eklenemez.